Техническая поддержка

SIM-карты не нужно активировать. SIM-карты, которые продаются в нашем магазине, уже активированы. Все, что вам нужно сделать, - это вставить ее в телефон и выполнить следующие простые действия:

1. Проверьте подключение к сети. Если SIM-карта не подключается к сети автоматически, попробуйте подключиться вручную. Если SIM-карта не подключается к сети ни в автоматическом, ни в ручном режиме, обратитесь в нашу службу технической поддержки.

1.1. После подключения к сети, введите команду *103# и дальше подтвердите, нажав 1;

Примечание: Не переходите к шагу 2, если SIM-карта не подключается к сети;

2. Если вы хотите воспользоваться тарифом 30Gb, пополните баланс на 33 злотых или 7 евро (275 гривен) и пользуйтесь. Как только вы получите SMS о подключении тарифа, включите Роуминг Данных в настройках устройства и пользуйтесь Интернетом.

3. Если вы хотите подключить тариф 50Gb:
3.1. Наберите *253# и вызов;
3.2. Введите цифру 3 и далее цифру 1.
3.3. Как только получите SMS о том, что тариф подключен, пополните баланс на 56 злотых или 12 евро (500 гривен);
Включите Роуминг Данных в настройках устройства и пользуйтесь интернетом.

Для проверки количества доступных Gb интернета, введите *108*5#

Если не смогли подключить тарифы с помощью СМС, читайте инструкции ниже, как подключить в приложении.

Установили SIM-карту, но не можете подключить тариф через СМС-меню?

Внизу страницы показано, как подключить тариф через приложение.

Скачайте и установите приложение:

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.life.my&hl=ru&gl=US
IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-lifecell/id580080545?l=ru

Баланс можно пополнить с помощью любой банковской карты на сайте оператор https://oplata.lifecell.ua/uk

Не удалось пополнить счет на сайте оператора? Воспользуйтесь сервисом https://easypay.ua/ua/catalog/mobile/llifecell-popolnenie-telefona

Чтобы проверить баланс, наберите *111# и нажмите кнопку вызова.

Чтобы узнать дату следующего платежа по тарифному плану *121#

Чтобы узнать свой номер телефона и тарифный план *161#

Чтобы проверить остаток гигабайт в роуминге 108*5#

Чтобы проверить оставшиеся минуты звонков, смс и интернет-трафика, наберите *121# или *108*5# и нажмите кнопку вызова.

Чтобы повторно заказать интернет-пакет и получить дополнительные 30Gb или 50Gb в месяц, пополните счет на сумму, которой достаточно для оплаты пакета и наберите *700# и вызов, дальше подтвердите, нажав 1 и дальше подтвердите еще раз, нажав 1. Дождитесь SMS подтверждение от оператора, что пакет подключен и для надежности, проверьте баланс интернета, с помощью команды 108*5#

Чтобы узнать или проверить свой номер, наберите *161# и нажмите кнопку вызова.

Срок действия указан на SIM-карте.

SIM-карта будет сохранять работоспособность, если вы пополняете баланс не реже одного раза в 6 месяцев.

Чтобы проверить срок действия вашего номера, наберите *161# и нажмите кнопку вызова.

После активации вы можете установить и активировать приложение:

Dla Androida: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.life.my&hl=ru&gl=US

Dla IOS: https://apps.apple.com/ua/app/my-lifecell/id580080545?l=ru

Первым делом проверьте, включена ли функция 'Роуминг данных' или 'Данные в роуминге' в настройках устройства - функция должна быть включена.

Второй шаг: проверьте, включена ли в настройках устройства функция "Передача данных" - функция должна быть включена.

Третий шаг: пополните счет на 1 доллар (40 гривен). В некоторых странах операторы требуют минимальный остаток на балансе. Пополнить счет можно на сайте оператора с помощью любой банковской карты https://oplata.lifecell.ua/uk. После пополнения баланса перезагрузите устройство.

Если эти 3 шага не помогли? Попробуйте вручную настроить устройство следующим образом:

По умолчанию мобильный интернет не требует дополнительных настроек. Если у вас нет доступа к сети, воспользуйтесь подробными инструкциями по настройке устройства:

Вы можете запросить настройки услуги, используя комбинацию *123*6# или отправив SMS на номер 123 с содержанием:

• INTERNET - для получения интернет-настроек вашего телефона или планшета;
• ALL - для получения настроек, поддерживаемых вашим устройством

Настройки Android-устройства:
1. Перейдите в меню "Настройки";
2. Выберите "Подключения" или "Беспроводные сети" (в зависимости от версии Android);
3. Выберите "Мобильные сети";
4. Выберите "Точки доступа";
5. Нажмите на кнопку "Добавить" или "+" в правом верхнем углу экрана (в зависимости от версии Android);
6. Введите в поле "Имя" - название точки доступа, которое прислал вам оператор в настройках;
7. Введите в поле "Точка доступа" - APN, который был отправлен оператором в настройках;
8. В правом верхнем углу экрана нажмите на меню (три точки) и выберите пункт "Сохранить". Иногда кнопка сохранения находится в нижней части экрана;
9. Перезагрузите устройство;
10. Включите "Роуминг данных" или "Роуминг данных" в настройках;
11. Включите передачу данных.

Настройки устройств IOS (Apple):
1. Перейдите в меню "Опции" или "Настройки";
2. Выберите "Мобильные данные" или "Мобильные данные";
3. Выберите "Мобильные сети" или "Сотовая связь".
4. Выберите "Точки доступа" или "Сотовая сеть передачи данных";
5. Введите в поле "APN" - APN, который был отправлен оператором в настройках;
6. Оставьте остальные поля пустыми и нажмите "Сохранить", если ваше устройство предлагает такую возможность;
7. Перезагрузите устройство;
8. Включите "Роуминг данных" или "Роуминг данных" в настройках;
9. Включите передачу данных.

Это стандартные настройки, подходящие для 95 % устройств. Если на вашем устройстве нет этих настроек, обратитесь к руководству по настройке APN на сайте производителя.

Если телефон не подключается автоматически в сети местного оператора:
1. Проверьте баланс на счету - он должен быть положительным;
2. Перезагрузите телефон (выключите и включите через 10-15 секунд);
3. Вручную выберите и подключитесь к сети доступного оператора

Просто наберите номер в международном формате, начиная с +(код страны)(код города или номер оператора)(номер телефона)

Если вы подключили дополнительные услуги, то отключить можно с помощью команды *112#

Если вы пользуетесь тарифом и хотите включить другой, из рекомендованных ISIM, то подключите в приложении, как указано в инструкциях ниже. В настройках приложения, можете сменить язык на английский. Если не получается изменить тариф через приложение, то выполните следующие действия:

1. Тарифный план, который предоставляет 50Gb за 12 евро (500 гривен) называется «SMART FAMILY – L"

Для того, чтобы перейти на этот тарифный план введите комбинацию *253# , ответьте 3, далее ответьте 1 и дождитесь СМС от оператора, с подтверждением подключения тарифа. После получения СМС, пополните счёт на 500 гривен и получите 50GB на 28 дней.

2. Как подключить тарифный план 30Gb за 7 евро, если уже пользуетесь тарифом, указанным в пункте 1?

Тарифный план , который предоставляет 30Gb за 7 евро (275 гривен) называется «GADGET TABLET"

Введите комбинацию *510*3# и ответьте 1. Дождитесь СМС от оператора, что тариф подключен. Дальше пополните счёт на 275 гривен и получите 30Gb интернета на 28 дней.
ВНИМАНИЕ : Если переход(подключение) на другой тариф, производится с тарифного плана, ежемесячная стоимость которого превышает 275 гривен, то для перехода(подключения) на более дешевый тарифный необходимо иметь на счету 75 гривен (плата за переход(подключение) на более дешевый тарифный план)